Projectcoördinator Klantadvies (Expérience Client & Transformation)

A propos du poste

Vous souhaitez placer l'expérience client au cœur de la stratégie opérationnelle ? En tant que Projectcoördinator Klantadvies, vous jouez un rôle pivot dans l'optimisation du parcours client et l'amélioration continue de nos services de conseil.

Missions principales

• Analyser les processus actuels et identifier les points de friction dans le parcours client.
• Initier, piloter et réaliser des projets d'amélioration des opérations quotidiennes du service conseil.
• Traduire les analyses en plans d'action concrets et assurer la gestion de projet de A à Z (de l'analyse à la mise en œuvre).
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir l'adhésion aux changements.
• Assurer le suivi rigoureux du planning, de l'avancement des projets et de la pérennité des résultats obtenus.
• Contribuer au développement d'une vision client à 360° en intégrant des innovations technologiques (Digitalisation, IA, Automatisation intelligente).

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée en gestion de projet, idéalement orientée vers l'expérience client (CX) ou l'excellence opérationnelle.
• Doté d'un esprit analytique, vous savez transformer des données complexes en solutions opérationnelles efficaces.
• Vous êtes un communicant reconnu, capable de fédérer des équipes multidisciplinaires autour de projets de changement.
• Vous êtes tourné vers l'avenir et passionné par l'impact de la technologie sur la relation client.

Competences requises

• Gestion de projet (méthodologies Agile ou similaires).
• Analyse de processus et optimisation du parcours client (Customer Journey Mapping).
• Maîtrise des enjeux de la transformation digitale (IA, automatisation, outils CRM).
• Capacité de conduite du changement et leadership collaboratif.