Customer Service Medewerker - Ambassadeur Client

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique et devenez le visage de notre marque ! En tant que Customer Service Medewerker, vous jouerez un rôle crucial en tant qu'ambassadeur de l'expérience client, en assurant un service de haute qualité et en créant des relations de confiance avec notre communauté.

Missions principales

• Être le premier point de contact des clients via divers canaux : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Fournir des informations précises sur le statut des commandes et assurer le suivi logistique.
• Gérer, résoudre et prévenir les réclamations clients avec professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les équipes en magasin et au bureau pour apporter des solutions rapides et positives.
• Identifier et proposer des opportunités de ventes additionnelles grâce à votre expertise produit.

Profil recherché

• Vous possédez un excellent sens du relationnel et une attitude orientée solution.
• Vous êtes capable de maintenir un rythme de travail soutenu tout en restant organisé.
• Vous faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité face à des situations variées.
• Vous appréciez le travail d'équipe dans un environnement ouvert et informel.

Competences requises

• Maîtrise des outils de communication digitale (Chat, Réseaux Sociaux, E-mail).
• Capacité de résolution de problèmes et gestion de conflits.
• Aptitudes commerciales et techniques de vente additionnelle.
• Excellente communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• Possibilité de travail hybride (partiellement à distance).
• Programme d'intégration complet et formations continues.
• Remise de 20 % sur tous les produits de la marque.
• 25 jours de congés payés et avantages sociaux attractifs.
• Environnement de travail convivial avec de nombreuses activités d'équipe.