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Protea Hotels by Marriott® · Lilongwe
Descripcion del puesto
职位概况
负责协助前厅部经理管理前厅部日常运营，监督行李员、门卫、总机及前台客服团队，确保入住退房流程高效顺畅，提升客人满意度并达成财务目标。
主要职责
- 维护前台服务质量，管理日常运营，满足客人期望。
- 处理客诉、纠纷，协调解决冲突。
- 监督人员编制，确保运营需求和财务目标达成。
- 在前厅经理缺勤时，全面监督前厅各区域工作。
- 实施客户服务计划，培训员工遵循信贷政策，提升客房收入。
- 支持人力资源活动，包括面试、入职培训及员工满意度跟进。
任职要求
- 高中学历或同等学历，具备2年客房服务或前台相关工作经验；或拥有酒店管理等相关专业两年制学位。
- 具备良好的沟通协调能力，能够处理客诉并推动团队合作。
- 了解酒店运营对财务目标的影响，能够实现或超越部门业绩。
必备技能
- 熟悉前台操作流程及客房入住退房系统。
- 具备投诉处理与冲突解决技巧。
- 能够使用酒店内部政策与标准（SOP/LSOP）进行管理。
我们提供
- 在万豪国际集团旗下酒店的职业发展平台。
- 完善的培训与晋升机制。
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