Junior Support Specialist & Trainer

A propos du poste

Rejoignez une aventure éducative technologique en pleine expansion ! Learnbeat, une plateforme innovante utilisée par plus de 500 écoles et 200 000 élèves, recherche un Support Specialist & Trainer passionné pour accompagner nos utilisateurs dans leur réussite numérique.

Missions principales

• Être l'interlocuteur privilégié et le point de contact central pour les enseignants et les élèves.
• Assurer un support client de haute qualité via téléphone et e-mail pour répondre aux problématiques techniques et pédagogiques.
• Concevoir et animer des sessions de formation ainsi que des webinaires pour maximiser l'adoption de la plateforme.
• Gérer et mettre à jour la base de connaissances (page de support) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs.
• Proposer une assistance proactive pour anticiper les besoins des clients.
• Collecter les retours d'expérience (feedback) et les transmettre de manière structurée à l'équipe de développement pour améliorer le produit.
• Optimiser continuellement les supports de formation existants.

Profil recherché

• Jeune diplômé(e) souhaitant débuter une carrière dynamique à l'intersection de l'éducation et de la technologie.
• Personne autonome, proactive et dotée d'un excellent sens du service client.
• Profil technophile, parfaitement à l'aise avec les outils numériques et les environnements SaaS.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Motivation profonde pour contribuer à l'amélioration du secteur de l'éducation.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de la langue Néerlandaise (indispensable).
• Capacité d'animation et de pédagogie (formation/webinaires).
• Gestion de la relation client (Support technique/Customer Success).
• Aisance rédactionnelle pour la création de documentation.