Helpdesk & Service Engineer - Support Domotique Médicale

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique de pointe où l'innovation rencontre la santé. En tant que Helpdesk & Service Engineer, vous jouerez un rôle crucial dans la continuité des soins en assurant le support technique de nos systèmes de domotique médicale de haute précision.

Missions principales

• Être le point de contact privilégié des clients pour la résolution d'incidents et de pannes sur les systèmes de domotique.
• Gérer et traiter les demandes via le système de ticketing et par téléphone avec réactivité.
• Effectuer les mises à jour logicielles et assurer la maintenance préventive planifiée sur site.
• Analyser les causes racines des dysfonctionnements pour proposer des améliorations structurelles (matérielles ou logicielles).
• Assurer le suivi administratif rigoureux des interventions et la satisfaction client post-résolution.
• Participer activement à la rotation du service d'assistance pour garantir une disponibilité 24/7.

Profil recherché

• Technicien(ne) doté(e) d'une forte capacité d'analyse et d'une approche orientée solutions.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens de l'écoute pour accompagner des clients en milieu médical.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Disponibilité pour participer à un système deastre/astreinte 24/7.

Competences requises

• Support technique et gestion de Helpdesk (Ticketing).
• Maintenance de systèmes domotiques ou systèmes embarqués.
• Diagnostic de pannes matérielles et logicielles.
• Gestion de la relation client (CRM).
• Capacité de rédaction de rapports d'intervention.