Responsable des Opérations Retail (Operations Manager)

A propos du poste

Au cœur de l'excellence opérationnelle, le/la Operations Manager joue un rôle stratégique pour garantir une expérience client irréprochable. En assurant la fluidité des processus en back-of-house et la gestion rigoureuse des flux, vous êtes le garant de la qualité de service et de l'intégrité des stocks de la Maison.

Missions principales

• Gestion des stocks et inventaires : Assurer la précision permanente entre les stocks physiques et les systèmes, superviser les flux entrants/sortants et piloter les cycles de comptage pour minimiser les écarts.
• Management d'équipe : Coordonner et animer les équipes Back-of-House (stock, ventes & service, caissiers) en planifiant les activités selon les besoins du business.
• Service Après-Vente (After-Sales) : Superviser les activités de réparation, gérer les réclamations clients et évaluer la qualité des prestataires locaux.
• Maintenance et Infrastructures : Piloter la maintenance quotidienne du magasin en coordination avec les prestataires externes et le Retail Operations Manager.
• Conformité et Contrôle : Garantir le respect strict des procédures du groupe, coordonner les procédures de caisse et assurer la formation des équipes aux réglementations légales.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion des opérations en retail de luxe ou secteur similaire.
• Capacité démontrée à manager des équipes pluridisciplinaires et à gérer des prestataires externes.
• Rigueur exemplaire, sens de l'organisation et capacité à travailler dans un environnement exigeant.
• Esprit analytique pour le suivi de la performance et la mise en place d'actions correctives.

Competences requises

• Maîtrise de la gestion des stocks et des processus d'inventaire.
• Expertise en gestion opérationnelle et maintenance de point de vente.
• Compétences en management d'équipe et coordination de flux.
• Maîtrise des outils de gestion de stock et de caisse.
• Sens aigu du service client et de l'image de marque de luxe.