Guest Services Officer - Hospitality Expert

A propos du poste

Rejoignez l'univers prestigieux de la croisière internationale en tant que Guest Services Officer. Dans ce rôle dynamique et central, vous serez l'ambassadeur de l'excellence de notre service, garantissant une expérience mémorable et fluide à nos passagers tout au long de leur voyage.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer un service client de haute qualité.
• Écouter activement les passagers et apporter des solutions rapides et efficaces à leurs préoccupations ou demandes.
• Gérer les opérations de caisse, les transactions financières et les conversions de devises (notamment le dollar américain) avec précision.
• Collaborer étroitement avec les chefs de département et les équipes à bord pour coordonner la résolution de problèmes complexes.
• Assurer un suivi administratif rigoureux et maintenir une communication diplomatique avec l'ensemble des interlocuteurs.

Profil recherché

• Minimum d'un an d'expérience dans un poste de contact client au sein du secteur hôtelier ou d'un domaine similaire.
• Expérience confirmée en gestion de caisse et aisance avec les taux de change internationaux.
• Excellentes capacités de communication, de diplomatie et de négociation.
• Capacité à prendre des décisions efficaces dans un environnement de travail rapide et exigeant.
• Disponibilité totale pour travailler à bord des navires pendant des contrats de 5 à 6 mois.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit).
• Compétences multilingues (Espagnol, Français, Allemand, Italien, Portugais, Chinois, Japonais, Coréen, Suédois, Norvégien ou Danois est un atout majeur).
• Maîtrise des outils informatiques de bureau (systèmes de gestion, téléphonie, bureautique).
• Sens aigu de l'organisation et de l'hospitalité.