Operational Coach Expert - Transformation & Performance

A propos du poste

Rejoignez le département Transformation & Performance Office pour jouer un rôle clé dans l'évolution de notre modèle opérationnel. En tant qu'Operational Coach, vous agissez comme un catalyseur de changement, garantissant la synergie des équipes et l'excellence opérationnelle au sein de nos 'Journeys'.

Missions principales

• Optimiser la gouvernance du Journey Management en vous appuyant sur les KPI, les retours clients (NPS) et les feedbacks collaborateurs.
• Accompagner les managers opérationnels dans la conduite de revues de performance factuelles et structurées.
• Identifier les points de douleur et les opportunités d'amélioration pour réduire le Time to Market et accroître la qualité.
• Soutenir l'adoption du nouveau 'Way of Working' et renforcer les structures de concertation et d'amélioration continue.
• Animer des ateliers et des sessions de formation sur les méthodologies Agile, Lean et SAFe.

Profil recherché

• Diplôme de niveau HBO (Enseignement supérieur) requis.
• Expérience confirmée dans la mise en place ou l'optimisation du Journey Management au sein d'une grande organisation.
• Maîtrise éprouvée des méthodologies Agile, Lean et Design Thinking.
• Capacité démontrée à animer des formations et des ateliers en néerlandais et en anglais.
• Tempérament de joueur d'équipe, proactif, curieux et doté d'un fort pouvoir de conviction.

Competences requises

• Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management)
• Facilitation et animation d'ateliers
• Analyse de données et optimisation de processus
• Gestion du changement (Change Management)
• Expertise Agile, Lean et SAFe