Junior Guest Relations Officer - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'univers prestigieux de Celebrity Cruises et devenez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle. En tant que Junior Guest Relations Officer, vous jouerez un rôle pivot en garantissant une expérience client premium, personnalisée et mémorable à bord de nos navires.

Missions principales

• Assurer une liaison fluide entre les clients et l'ensemble des départements de l'hôtel et du navire.
• Anticiper proactivement les besoins des passagers pour offrir un service d'exception.
• Gérer les réclamations escaladées avec empathie et professionnalisme pour transformer chaque défi en opportunité de satisfaction.
• Superviser l'efficacité des services de cabine et assurer la préparation aux procédures d'urgence.
• Gérer les aspects techniques et logistiques : résolution des alarmes (ascenseurs, ADA), gestion des appels externes et suivi des inventaires/maintenance.
• Collecter et analyser les métriques de satisfaction client (volume d'appels, analyse de contenu, sentiment client).
• Maintenir un leadership exemplaire en garantissant le calme, le respect et la propreté dans toutes les zones de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans en réception ou Front Desk au sein d'un établissement hôtelier 4 ou 5 étoiles.
• Une expérience préalable dans le secteur de la croisière est considérée comme un atout majeur.
• Capacité démontrée à prendre des décisions rapides et à gérer le stress en environnement dynamique.
• Sens aigu du détail et excellence dans les compétences relationnelles.

Competences requises

• Maîtrise impérative de l'anglais (oral et écrit).
• Maîtrise d'autres langues internationales (Espagnol, Portugais, Italien, Français ou Allemand) fortement souhaitée.
• Excellentes capacités de communication et d'organisation.
• Compétences en gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.